Kundenmeinungen

Andreas Preisendanz

Branch Manager, Qualified Cargo Solutions GmbH, Mörfelden-Walldorf

An unserem Standort am Frankfurter Flughafen wollten wir den Service für unsere Kunden verbessern, daher haben wir begonnen mit CargoSteps zu arbeiten. Es stellte sich heraus, dass CargoSteps sogar für unser internationales Luftfracht Geschäft sehr gut geeignet ist.

Das bisherige Fazit:

Das übersichtliche System ermöglichte unseren Mitarbeitern schnell das Potential von CargoSteps zu nutzen. Wir können die AWB Nummern in CargoSteps nutzen und die Airlines sind im System sichtbar. Wir sehen, wann die Sendung bei der Airline eingecheckt wurde und wann sie am Zielflughafen abgeholt werden kann. In Verbindung mit unseren internationalen Partnern funktioniert das System reibungslos von Anfang bis Ende. Die Einführung von CargoSteps bei unseren Partnern verlief ohne Probleme, da die Basis Version kostenlos ist. Im Vergleich zu unseren Mitbewerbern haben wir einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Wir können einen Standard bieten, der mit den Global Playern mithalten kann. Wir sind sehr zufrieden mit CargoSteps und werden diesen Vorteil selbstverständlich nutzen.

Heinrich Truelsen

Rechtsanwalt, Truelsen Rechtsanwälte, Frankfurt und Bensheim

Als Wirtschaftskanzlei ist es für uns häufig erforderlich, sensible und für unsere Mandantschaft wichtige Dokumente zu versenden. Fast immer herrscht dabei Termindruck und die Dringlichkeit den Zugang der Sendung genau planen zu können.

Insbesondere bei der Versendung wichtiger Unterlagen zwischen unseren Büros in Bensheim und Frankfurt ist durch die Verwendung von CargoSteps gewährleistet, dass wir jeweils über den aktuellen Status der Sendung informiert sind. So können Verhandlungen, mit dem Wissen wo notwendige Unterlagen sich gerade befinden und wann sie ankommen, weitergeführt werden. Dadurch kann eine ganz erhebliche Zeitersparnis erzielt werden und durch die Transparenz der Informationen über den Zeitpunkt des Eintreffens der Unterlagen entfällt die Unsicherheit für unsere Berater, ob und wann die benötigten Unterlagen vorliegen, so dass diese sich auf ihre Tätigkeit konzentrieren können.

Die Nutzung von CargoSteps ist einfach und schnell. Unsere Mitarbeiter nutzen diese Möglichkeit sehr gerne. Jeder unserer Kuriere nutzt ein Smartphone und kann daher ganz einfach mit dem System arbeiten.

Rückblickend betrachtet sind wir sehr zufrieden mit der Einführung von CargoSteps.

Admir Topalovic

Disponent, T World Service GmbH, Kelsterbach

Als wir mit CargoSteps arbeiten sollten, dachten wir, dass wir wieder viel lernen müssten und mehr Aufwand auf uns zukommen würde. Kaum hatten wir es ausprobiert, hat sich das Gegenteil gezeigt. CargoSteps ist ganz leicht zu bedienen und es hat sich eine richtige Arbeitsentlastung eingestellt.

Wir haben eine sehr gute und übersichtliche Koordination unserer angestellten Fahrer und Subunternehmer. Man sieht wer gerade wohin unterwegs ist und wie lange er noch in etwa braucht. Jetzt kann man viel besser planen und disponieren ohne jeden einzeln abtelefonieren zu müssen.

Bei Schichtwechsel zwischen uns Disponenten hat man immer den Überblick über alle laufenden und geplanten Aufträge. Die Schichtwechsel laufen reibungsloser und schneller ab. Gerade zu den Stoßzeiten ist man dadurch gleich einsatzbereit.

Unser Job ist insgesamt viel angenehmer geworden. Wir müssen nicht ständig wegen jeder Kleinigkeit telefonieren, die Kunden sind immer informiert, da ihnen die aktuellen Informationen durch die Tracking Seite immer zur Verfügung stehen, wir können uns auf unsere anderen Aufgaben konzentrieren und außerdem mehr Aufträge abarbeiten.

Unsere Kunden sind begeistert, weil ihre Arbeit nun auch stressfreier wird. Und der glücklichste ist natürlich unser Geschäftsführer, weil er viele positive Rückmeldungen bekommt.

Tofiq Asif

Geschäftsführer, ATS FRA, Kelsterbach

Mit CargoSteps haben wir ursprünglich als Ergänzung unserer Fahrerkoordination begonnen. Schnell war klar, dass CargoSteps sehr viel effektiver ist: die meisten Telefonate und Mails fielen einfach weg.

Obwohl ich bei neuer Software immer erstmal zurückhaltend bin, hat CargoSteps mich wirklich überrascht.

Für mich ist wichtig: Ich will Resultate sehen, ich brauche mehr Kapazitäten und ich muss entlastet werden. Gleichzeitig will ich mich nicht quälen, um zu lernen, wie man die neue Software nutzt. Mit CargoSteps bekomme ich genau das. CargoSteps ist einfach zu bedienen und selbsterklärend.

Die Resultate nach den ersten Monaten:

  • Das Ziel entlastet zu werden habe ich deutlich erreicht. Ich spare je nach Arbeitslast 1-1,5 Stunden Zeit für die selben Aufgaben pro Tag.
  • Durch die freien Kapazitäten kann ich mehr Aufträge im selben Zeitraum abarbeiten, was mit dabei hilft meine Umsätze zu steigern.
  • Ich telefoniere weniger, habe weniger Stress, meine Kunden sind zufriedener und meine Auftragszahlen steigen.

Da ich sehr viel koordiniere, ist CargoSteps als Unterstützung optimal. Ich kann meinen Kunden durch CargoSteps einen Servicestandard bieten, der mich deutlich von anderen Mitbewerbern unterscheidet und gleichzeitig meine Arbeit erleichtert.

CargoSteps ist nicht nur ein Wettbewerbsvorteil, sondern auch ein Qualitätsmerkmal für mein Unternehmen.

Sebastian Gersch

Exportleiter, Quick Cargo Service GmbH, Hannover

Wir haben begonnen mit CargoSteps zu arbeiten, weil wir einen schnelleren Informationsfluss für unsere Kunden wollten und es hat sich gezeigt, dass CargoSteps mehr zu bieten hat.

Wichtig war uns auch, dass für unsere Mitarbeiter keine langwierigen Schulungen für die Anwendung von CargoSteps nötig sind. Das System ist selbsterklärend.

Nach den ersten Monaten der Nutzung kann ich klar sagen, dass

  • wir mittlerweile auf Kundenrückfragen sofort reagieren können, ohne wie bisher Rücksprache mit den Transporteuren halten zu müssen
  • wir dem Kunden immer direkt den Ablieferbeleg vorlegen können, damit er über die ordnungsgemäße Erledigung des Auftrages informiert ist
  • wir bei nachträglichen Rückfragen der Kunden immer noch alle Schritte im Archiv nachvollziehen und sofort beantworten können
  • uns unsere Disponenten ein deutlich angenehmeres Arbeiten zurückmelden
  • unsere Kunden zufriedener mit unserem Service sind.

Ein großer Vorteil für uns ist, dass CargoSteps ein einheitliches System für verschiedene Unternehmen ist und es keine Rolle spielt mit welchem Unternehmen wir arbeiten. Wir haben immer den Überblick über die Sendungen und wissen dank der Statusupdates wie weit die Transporteure sind.

Es war die richtige Entscheidung CargoSteps zu nutzen, um unseren Kunden einen neuen Qualitätsstandard zu bieten.

Markus Schramm

Niederlassungsleiter, JL Logistic GmbH, Hahn Airport

Nachdem wir Cargosteps über einen längeren Zeitraum getestet haben, müssen wir feststellen, dass es sich hierbei um eine sehr hilfreiche und Arbeitszeitsparende Software handelt. Die Sendung kann ich Echtzeit verfolgt werden, wodurch zeitraubende Telefonate mit dem Disponenten oder dem Fahrer entfallen. Nach erfolgter Übergabe der Sendung, wird automatisch ein Abliefernachweis gesendet, welcher dem Kunden bei Bedarf weitergeleitet werden kann.

Alles in allem, handelt es sich hierbei um eine sehr gute Software, die in der Praxis gut angewendet werden kann.


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